La comunicación no verbal son
los mensajes que transmitimos sin palabras, a través de: gestos, miradas,
expresiones corporales, objetos, distancias o a través de la paralingüística
(voz, entonación, tono, volumen, velocidad, etc.)
Applebaum y otros (1973)
definieron la comunicación no verbal como: “todos los indicios que no son con
palabras”, “hablar sin palabras…indicios que no son parte del lenguaje pero que
son transmitidos por personas y por el medio ambiente en las situaciones de
comunicación”.
La conducta no verbal define y
regula el sistema de comunicación, al tiempo que comunica un contenido
específico. Por medio de la comunicación no verbal tú puedes descubrir si
alguien va a hablar, si te cree, cómo es la persona, etc.
Mehrabian (1971) nos dice que
le hacemos más caso a la comunicación no verbal que a la verbal:
“Cuando cualquier conducta no
verbal contradice a la conducta verbal, la primera determinará el impacto total
del mensaje. Es decir, los contactos físicos, las posiciones (distancia,
inclinación, contacto visual), las posturas, los gestos, así como las
expresiones faciales y vocales pueden pesar más que las palabras, determinando
con ello los sentimientos que porta el mensaje”
Keltner (1970) apoya la
declaración anterior y dice que:
“Cuando la comunicación efectuada
por medio de canales no verbales contradice la información comunicada por medio
de canales verbales, parece que la comunicación no verbal predomina en la
interpretación que haga la persona que reciba las dos informaciones”.
La comunicación no verbal
transmite emociones, sentimientos, gustos, significados personales y
preferencias. Stewart (1973) toma como función primaria de la comunicación no
verbal, la de proporcionar indicios de posibles relaciones. Sostiene que la
comunicación no verbal define a las personas que se están comunicando y las
relaciones existentes entre ellas.
Una forma de comunicación no
verbal es a través de las expresiones corporales. Nos servimos del lenguaje corporal
(expresiones faciales, gestos, posturas, contactos físicos, forma, etc.) para
comunicar nuestros sentimientos y actitudes.
Ekman y Friese (1969) han
identificado cinco tipos de expresiones corporales:
- Emblemas. Hacen referencia a los gestos comunes que
pueden sustituir a ciertas palabras. Por ejemplo cuando el policía te hace
un alto con las manos.
- Ilustradores. Acompañan y sirven de complemento al lenguaje
hablado. Por ejemplo cuando tu señalas a una persona y dices “ahí está”
- Los
reguladores. Controlan las
interacciones orales. Por ejemplo asentir con la cabeza.
- Los displays de efectos. Son aquellos indicios corporales que indican
el estado de ánimo.
- Los
adaptadores. Son movimientos
corporales aprendidos en la infancia y que tienen un propósito específico,
pero que pueden pasar desapercibidos por el orador. Fumar un cigarrillo es
un adaptador, al igual que rascarse la nariz.
La cara es el más visible
indicador de nuestras emociones y sentimientos. Las mejores señales de
felicidad se encuentran en el área de la parte inferior de la cara y en el área
de los ojos. Estos últimos son los que mejor demuestran la tristeza y el miedo.
También el área de los ojos y el área de la parte inferior de la cara nos
indican la sorpresa. El enfado es fácilmente identificable en el área inferior
de la cara y en la frente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario