A partir de la siguiente lectura, analiza el caso concreto de una empresa, corporación u organización del contexto urbano en el que nos ubicamos y que identifiques con fallas en cómo es percibida por sus clientes.
La imagen profesional y personal de los individuos en las
organizaciones permean su imagen corporativa tal como asume el agua la forma de
su envase.
Tal como usted ha podido ver en muchos casos cercanos y
lejanos a su círculo social y profesional, muchas empresas se ven afectada
positiva o negativamente por la imagen personal y profesional así como la
inteligencia emocional, social y cultural que presenten los individuos que la
componen.
Es así que usted pueda ver instituciones donde la actitud de
las personas que las conforman hacen que la “empresa” sea catalogada con
calificativos que en gran medida corresponden a las personas, por ejemplo usted
puede escuchar decir: “Me gusta esa compañía porque son muy atentos o
serviciales”, calificativos que implícitamente se refieren a los empleados,
esto es así puesto que lo primero que percibimos de la imagen corporativa de
una empresa o institución es la primera impresión que nos transmiten los
individuos que las componen.
El mensaje que enviamos a nuestros clientes tiene un alto
componente de percepción primaria que envían nuestros empleados y/o ejecutivos
a través varios aspectos tales como:
·
Vestimenta y acicalamiento personal.
·
Comunicación no verbal: lenguaje corporal, tono
de voz, entonación, pausas, etc.
·
Contenido: comunicación efectiva y eficaz
No es casual que los resultados de investigaciones hayan
determinado que el impacto de la primera buena impresión lo constituyen el 55%
de la imagen fisica, el 38% de su comunicación no verbal y solo el 7%
corresponde a la comunicación verbal, eso quiere decir que el 93% de esa
comunicación es no verbal, la gran pregunta es ¿Preparamos a nuestros empleados
y ejecutivos para enviar una buena primera impresión de primera percepción?
Es en este punto donde el cliente decide si el producto o
servicio que ofrece la empresa o institución es confiable o no, y esa decisión
se toma en los primeros minutos de interacción con los integrantes de la
empresa.
Usted puede invertir millones de pesos en planes de
publicidad, mercadeo o relaciones publicas, sin embargo si no entrena a su
gente en estos aspectos importante de la vinculación emocional con el cliente,
tendrá el siguiente resultado: los clientes irán a su negocios, tal vez compren
esa primera vez pero no volverán y lo que es peor no harán buena referencia de
su negocio (lo cual es peor al cuadrado, que no dar ninguna).
El peor de los casos es cuando los directivos tienen Disonancia Corporativa: “Los directores ejecutivos que piensan que sus empresas son
lugares excelentes para trabajar, a menudo quedan sorprendidos cuando se les dice que a su personal le parece que su empresa es sofocante, poco gratificante,
hostil o sencillamente terrible” de ahí esta pregunta reflexiva: ¿
Puede una empresa que sus empleados tienen esa opinión, dar una buena imagen
hacia lo externo? Sé que su respuesta es NO, pues los empleados como boomerang
emocionales de alguna forma transmitirán sus frustración laboral a los clientes
tal cual volibol emocional, ya sea en sus emociones y actitudes en ocasiones
presentada por su comunicación no verbal, donde sin decírselos con palabras se
los gritaran con sus hombros caídos, miradas perdidas, tonos de voz bajo sin
emociones, y con cierto dejo de: Estoy aquí porque no puedo estar en otro
lugar.
Si no lo sabía ya lo sabe: La imagen personal de sus
empleados impacta positivamente o negativamente en la imagen corporativa de su
empresa.
Recomendación: Invierta más en la formación de
la buena imagen personal de sus empleados que es invertir en la imagen
corporativa de su empresa.
Realiza un trabajo escrito para entregar la clase del 6 de julio con los siguientes aspectos:
a) Introducción. Identifica los aspectos que aborda el texto para calificar la imagen de una empresa.
b) Contexto. Explica la situación contextual de la organización para que se pueda entender plenamente de qué se trata. En este punto, preferentemente incluye imágenes fotográficas.
c) Desglosa los rubros que identificaste en la lectura aplicándolos a la organización que elegiste, explicando si la organización aborda ese aspecto favorable o desfavorablemente. (deberás identificar por lo menos 7 rubros de disfunción).
d) Concluye mencionando algunas soluciones a cada uno de esos problemas.
El trabajo se entrega impreso en tamaño carta con la estructura antes mencionada
